Política de Envio, Devoluções e Garantias

Formas de Envio

Na Selva Aquática, enviamos nossos produtos através dos Correios e Transportadoras. Diferente de outras empresas, não realizamos postagens diretamente em agências. Em vez disso, os Correios e as Transportadoras vêm até o nosso endereço para retirar as encomendas e realizar a postagem em suas centrais.

As encomendas são coletadas por nossos parceiros logísticos, e eles mesmos cuidam da postagem. Por isso, o código de rastreamento fica disponível até um dia útil após a coleta, especialmente para envios pelos Correios. Para mais informações, consulte a seção “Status do Pedido” abaixo.

Data de Envio

Nós preparamos os pedidos na Selva Aquática em um prazo de 3 a 5 dias úteis. Entretanto, para produtos vivos como plantas, os envios ocorrem sempre na segunda ou terça-feira seguinte à confirmação do pagamento, desde que realizado até a sexta-feira anterior. Pedidos feitos entre sexta-feira e quinta-feira da semana seguinte serão enviados na próxima semana.

No caso de envios pelos Correios, o rastreamento é informado automaticamente às terças-feiras até meia-noite. Já para envios por Transportadoras, não fornecemos códigos de rastreamento. Nesse caso, o cliente pode acompanhar o andamento do pedido na área de cliente ou pelos e-mails automáticos enviados pelo site, que informam a data máxima de entrega.

Previsão de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do cliente e começa a contar após a confirmação do pagamento e dos dados cadastrais. O tempo estimado, mostrado na simulação de frete no carrinho de compras e no fechamento do pedido, refere-se ao período após a postagem da encomenda.

Se o seu pedido não chegar até a data prevista, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail sac@selvaaquatica.com.br, informando o número do pedido.

Quando não houver ninguém para receber o pedido, tentaremos realizar uma nova entrega em até 2 dias úteis. Porém, no caso de produtos como plantas ou seres vivos, se não houver ninguém para receber na primeira tentativa, todas as garantias de compra serão anuladas. Até 2 novas tentativas de entrega serão realizadas, por isso é essencial que alguém esteja disponível para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.

Alterações de Endereço

Por questões de segurança, não permitimos alterações no endereço de entrega ou em qualquer outro dado cadastral após a finalização da compra. Portanto, certifique-se de que seus dados estão corretos antes de concluir o pedido. Nós enviamos mensagens apenas para os e-mails e celulares cadastrados no sistema pelo comprador. Se o e-mail ou celular cadastrados pertencerem a terceiros, não nos responsabilizamos por mensagens não lidas ou não recebidas.

Na página de pagamento, você pode verificar o “Endereço para Entrega”. Caso deseje adicionar um novo endereço, clique em “Utilizar um novo endereço”, preencha os campos e clique em “Continuar”. Você também pode alterar seu endereço acessando a área “Minha Conta” na opção “Endereços”.

Status do Pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido na seção “Minha Conta” em nosso site. Além disso, enviamos e-mails com todas as atualizações sobre o envio. Por isso, é importante manter seu cadastro de e-mail correto e atualizado antes de efetuar a compra.

Na Selva Aquática, seguimos os seguintes status para os pedidos:

“Preparando”: Quando começamos a preparar o pacote para envio.
“Embalado”: Quando o pacote está pronto e embalado.
“Aguardando Transportadora”: Sua encomenda está esperando a retirada pela transportadora ou pelos Correios, conforme a modalidade escolhida.
“Na Transportadora”: Entregamos seu pedido à transportadora ou aos Correios, que realizarão a postagem.
“Postado”: Quando a central dos Correios ou da Transportadora registra a entrada da encomenda. O rastreamento é fornecido nesta etapa para envios pelos Correios. Caso contrário, informamos a data máxima de entrega.
“Enviado”: Quando o pacote está em trânsito para o seu endereço.
“Entregue”: Quando a encomenda chega ao destino final.

Garantias de Produtos Vivos

Na Selva Aquática, garantimos a qualidade dos produtos vivos enviados, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

O valor total do pedido deve ser igual ou superior a R$100,00, mais o valor do frete.
A forma de envio deve ser pelos Correios, com prazo de SEDEX de até dois dias úteis, nas regiões cobertas pela garantia.
Para envios via SEDEX com prazo de até três dias úteis, a garantia é válida apenas para capitais e regiões metropolitanas.
As regiões cobertas pela garantia incluem Sudeste, Sul, Centro-Oeste, Bahia e Sergipe, exceto cidades de fronteira ou próximas, como Passo Fundo/RS.
Demais regiões e localidades do Brasil não possuem garantias, exceto quando o envio for por transportadora selecionada pela Selva Aquática, se disponível na simulação de frete no carrinho de compras.
Envios pela modalidade “Expresso” da Transportadora escolhida pela Selva Aquática estão cobertos, independentemente do tempo de entrega.

Restrições das Garantias de Produtos Vivos

As seguintes restrições se aplicam às garantias oferecidas:

Produtos com a tarja “RESTRIÇÃO” no nome não possuem garantia de reembolso ou reenvio, independentemente da modalidade de envio ou prazo de entrega.
Não enviamos plantas por frete do tipo “econômico” (como PAC ou Carta Registrada).
Não nos responsabilizamos por entregas com endereço incorreto no pedido, como falta de numeração, bloco, apartamento, etc. Todo o custo de reenvio ficará a cargo do comprador.
Não nos responsabilizamos se os Correios devolverem a encomenda para a Selva Aquática por não localizar o logradouro, sendo os custos do comprador.
Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou objetos retidos pela Receita Federal em envios pelos Correios.
Não garantimos reembolso ou reenvio se a encomenda ficar parada em agências, Correios ou Transportadoras, e o comprador não retirar o pacote no mesmo dia.
Não garantimos entrega se o rastreamento indicar “entregue”, mas o pacote estiver com terceiros, como porteiros, seguranças, etc.
O comprador perderá todas as garantias se o rastreamento indicar que o destinatário estava ausente na primeira tentativa de entrega.
Não realizamos entregas em semanas de feriados; nesse caso, a entrega será adiada para a semana seguinte.
Não oferecemos agendamento de horário de entrega, especialmente no caso dos Correios.
Não aceitamos retiradas de encomendas no Centro de Distribuição ou na Fazenda.
Não realizamos entregas internacionais.

Condições para Obter as Garantias de Produtos Vivos

Se você atender aos termos e condições anteriores e receber um produto vivo em estado insatisfatório, a Selva Aquática cobrirá os custos de reenvio ou reembolsará o valor do produto danificado. Para isso, é necessário cumprir as seguintes regras:

Você deve enviar fotos legíveis para o e-mail sac@selvaaquatica.com.br. Fotos desfocadas ou de má qualidade resultarão na perda do direito à garantia.
As fotos das plantas danificadas devem ser anexadas ao e-mail, juntamente com o número do pedido.
O prazo para análise das fotos por nossos biólogos é de até 2 dias úteis.
O reembolso pode ser feito em cupons de desconto ou vale-presente.
Fotos enviadas no dia seguinte à entrega do produto serão desconsideradas.
Se necessário, o reenvio será agendado pela empresa.
Não aceitamos fotos enviadas por WhatsApp, apenas por e-mail.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Caso a muda adquirida não atenda às suas expectativa nós temos e honramos a nossa política de Devolução e Reembolso,em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Existem 2 motivos que podem ocasionar a execução da nossa política:

1º Motivo:

Arrependimento ou Desistência da Compra

a) Para plantas (ou outros produtos perecíveis):

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), plantas são consideradas produtos perecíveis e sofrer alterações rapidamente como, por exemplo, crescimento, deterioração, etc. Então não se encaixam na Lei de Arrependimento de compra.

Dessa forma, atribuímos condições específicas para o cancelamento da compra:

Se você receber um produto de plantas ou derivados e não estiver satisfeito com a aparência devido a essas características naturais, poderá solicitar a devolução para estorno em até 12 (horas). Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original e em condições adequadas, sem indícios de uso. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para: contato@selvaaquatica.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens que demonstrem a condição do produto.

Atenção!!!

Por se tratar de produtos perecíveis, é importante o contato imediato conosco após o recebimento, caso haja alguma insatisfação relacionada à qualidade das plantas.

É importante salientar que o produto devolvido não poderá apresentar sinal de uso equivocado, plantio ou rompimento da embalagem original.

b) Para itens não perecíveis:

Caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor o produto poderá ser devolvido mas passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso, deverá ser colocado na embalagem original, acompanhado do manual de uso.

Como é feita a análise do produto para aprovação do cancelamento

Os produtos devolvidos passarão por um criterioso processo de avaliação pelo Setor de Qualidade da Selva Aquática. O cancelamento e reembolso só será concretizado após a aprovação dos responsáveis por este setor.

Caso seja identificada qualquer tipo de violação, divergência de informações ou irregularidade com o produto, a solicitação de devolução ou reembolso será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer, mediante pagamento de um novo frete por parte do cliente.

Caso o item seja analisado e aprovado o cancelamento, será feito o reembolso total (produto + frete) do valor pago. Além disso também enviaremos um email de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido por Cancelamento”

Quais são os Métodos de Reembolso?

Após a aprovação do cancelamento pelo Setor da Selva Aquática a forma de reembolso será processada em conformidade com a forma de pagamento.

1. Compras com Cartão de Crédito

O pedido de reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do cliente, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

OBS: O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

2. Compras por Boleto ou Depósito Bancário

Neste caso os valores serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada pelo cliente. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

OBS: Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.

3. Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Selva Aquática

A Selva Aquática se reserva o direito de proceder o cancelamento nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de entrega:

Endereços inexistentes, falta de acessibilidade para a entrega ou locais muito remotos (somente para plantas).

OBS: De acordo com nossa política de frete e envio “Nos reservamos no direito de solicitar um novo endereço de entrega para o envio e, caso o cliente não tenha outro endereço para receber, temos o direito de devolver o pagamento, após a apuração dos fatos e confirmação dos dados do cliente para a realização da devolução.”

Seguindo corretamente as instruções dos itens acima o seu processo de cancelamento, Devolução ou Reembolso será simples e rápido.